« En vérité, il faut dire que nos agents de soutien des joueurs n’ont pas besoin de travailler aussi dur que les gens des services clientèle dans d’autres casinos en ligne », affirme Olivia Miller, responsable d’assistance des joueurs au casino WinPalace.
Même si cela peut ne pas paraître comme une publicité positive pour son casino, il n’empêche que notre entretien avec Olivia nous a ouvert les yeux sur beaucoup de ce qui se passe dans les «coulisses» et sur le fonctionnement intérieur de l’un des sites de jeu les plus populaires et les plus respectés dans le secteur.
Olivia développe son point de vue en expliquant que, parce WinPalace est un casino RTG, c’est-à-dire que les jeux ont tous été développés par la très réputée firme de logiciels RealTime Gaming, les joueurs ont besoin de beaucoup moins d’aide.
« Depuis les difficultés de départ, comme le téléchargement du casino, jusqu’au dépôt de fonds et le rachat des bonus, ou encore l’encaissement des gains, nos clients passent moins de temps à se préoccuper de problèmes techniques et financiers, et plus de temps à jouer à nos 120 jeux».
Ce qui distingue également WinPalace des centaines d’autres casinos, c’est que les agents qui assistent les joueurs suivent une formation davantage axée sur la courtoisie et le professionnalisme, ce qui rend l’expérience de chaque joueur plus qu’agréable.
D’autre part, aussi bien le casino WinPalace que le service clientèle sont disponibles en français et en anglais. Une assistance est donc disponible 24/7 que ce soit par chat direct instantané, par e-mail, par téléphone (numéro vert) ou par fax.